1-letni pakiet wsparcia pogwarancyjnego

1-letni pakiet wsparcia pogwarancyjnego

PREMSUP1

Pomoc ekspertów zawsze na czas.

Dla każdego urządzenia o krytycznym znaczeniu biznesowym, dostęp do wysokiej jakości wsparcia technicznego podczas całego okresu użytkowania produktu jest kluczowym komponentem całego rozwiązania. Pakiet wsparcia pogwarancyjnego SMSEagle zapewnia dostęp do pomocy technicznej, a także aktualizacji oprogramowania dla Twojego urządzenia. Dzięki temu możesz być na bieżąco z nowymi funkcjami i poprawkami bezpieczeństwa oraz uzyskać natychmiastową pomoc, gdy tylko jej potrzebujesz.


Uwaga: 

Uwaga: ten produkt nie może być zakupiony dla NXS-97xx hardware Rev. 1 i Rev.2 (adres MAC zaczyna się od 78:A7:14:54... i 78:A7:14:55...) ze względu na EOL.

Dostępność Dostępność Dostępny
Koszt dostawy Koszt dostawy

5 dni
Bezpieczne płatności Bezpieczne płatności

Porównaj produkt
Masz pytania? Napisz na chacie do specjalisty

Adres MAC urządzenia

  • Pole obowiązkowe! Maks. 250 znaków
210,00 $
Cena netto: 210,00 $
Dostępny

1-letni pakiet wsparcia pogwarancyjnego to opcjonalna usługa wsparcia technicznego dla urządzeń SMSEagle po wygaśnięciu gwarancji sprzętowej. Umożliwia dalsze korzystanie z urządzenia przy wsparciu producenta, dostęp do aktualizacji oprogramowania i pomoc ekspertów przez kolejny rok.

Pakiet dobrze sprawdzi się jako krótkie przedłużenie działania systemu, np. gdy planujesz wymianę sprzętu, ale na razie potrzebujesz ciągłości i wsparcia. Zapewnia stabilną i bezpieczną pracę po gwarancji, a koszty wsparcia pozostają przewidywalne.

Usługi zawarte w pakiecie:

    • ✔ Zdalne wsparcie techniczne za pośrednictwem portalu wsparcia oraz poczty e-mail
    • ✔ Wsparcie w zakresie diagnostyki i rozwiązywania problemów
    • ✔ Dostęp do aktualizacji oprogramowania, poprawek błędów oraz aktualizacji bezpieczeństwa
    • ✔ Wsparcie w zakresie konfiguracji, integracji oraz interfejsów API
    • ✔ Wsparcie jest realizowane zgodnie ze standardowymi warunkami umowy SLA, świadczonych dla usług wsparcia technicznego

Ograniczenia:

    • ✕ Pakiet Care Pack nie obejmuje gwarancji sprzętowej
    • ✕ Brak bezpłatnej naprawy lub wymiany sprzętu

Wszelkie naprawy lub wymiany sprzętu (jeśli są wymagane) realizowane są na podstawie odrębnych warunków handlowych.



Umowa o poziomie usług (SLA)

Wsparcie techiczne
Podstawowe SLA: 5x9 Godziny robocze*
Aktualizacje oprogramowania Tak
Wsparcie przez www Tak
Wsparcie przez email Tak
Wsparcie telefoniczne Tak
Pomoc zdalna Tak
Dostęp do Bazy Wiedzy wsparcia technicznego Tak
Czas reakcji na problemy Priorytet-1** 4H
Czas reakcji na problemy Priorytet-2** 8H
Czas reakcji na problemy Priorytet-3** 24H

*Godziny robocze

Nasze godziny pracy zawierają się w przedziale od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 GMT+1 do 17:00 GMT+1, z wyłączeniem dni świątecznych w Polsce.

**Priorytety

Priorytet zgłoszenia serwisowego jest używany do wyznaczenia gwarantowanego czasu reakcji.

PRIORYTET-1: KRYTYCZNY DLA BIZNESU
Oznacza urządzenie nie nadające się do użytku lub ważną funkcję która jest niedostępna i nie istnieje żadna metoda 'obejścia'. Nie dotyczy kwestii związanych z rozwojem oprogramowania lub problemów w środowiskach testowych.

PRIORYTET-2: ZMNIEJSZONA UŻYTECZNOŚĆ
Dotyczy sporadycznych problemów ze stabilnością urządzenia lub z ograniczonym działaniem niektórych funkcji. Rozwiązania tymczasowe (tzw. 'obejścia') mogą być niedostępne. Nie dotyczy kwestii związanych z rozwojem oprogramowania lub problemów w środowiskach testowych.

PRIORYTET-3: SPRAWA OGÓLNA
Zawiera zapytania produktowe, propozycje nowych funkcji oraz kwestie rozwojowe produktu. 

Każdy klient ma możliwość określenia poziomu ważności zgłoszenia serwisowego. Jednakże Centrum Wsparcia  SMSEagle zastrzega sobie prawo do zmiany priorytetu jeśli ma powody sądzić, iż klasyfikacja jest błędna. Zmiany priorytetów są stosowane niemal wyłącznie w sytuacjach gdy zgłoszenie serwisowe jest zakładane z Priorytetem-1, ale opisana sytuacja jest sprzeczna z jego definicją - zazwyczaj problem konfiguracji nie-produkcyjnych lub pytanie ogólne. Członkowie zespołu Wsparcia Technicznego SMSEagle mogą również zwiększyć poziom priorytetu jeśli sytuacja jest uważana za bardziej pilną niż pierwotnie zgłoszono.

Jeśli poziom Priorytetu nie został ustalony przez klienta, zgłoszenie serwisowe domyślnie otrzyma Priorytet 2.

Rodzaj usługi
Pogwarancyjne wsparcie techniczne
Czas obowiązywania
1 rok (od daty faktury)
Dotyczy
Jednego zarejestrowanego urządzenia SMSEagle (z przypisanym adresem MAC)

Technical Support Service Policy

Pliki do pobrania (273.33KB)

Usługi Gwarancyjne i Wsparcie Techniczne

Każde urządzenie SMSEagle jest dostarczane z profesjonalną ochroną gwarancyjną i wsparciem technicznym. Szeroki wybór poziomów świadczenia usług pozwala na dopasowanie ochrony do Twoich potrzeb operacyjnych oraz wymagań dotyczących ciągłości pracy.

Standardowa Gwarancja i Wsparcie Techniczne (w cenie)

Urządzenie objęte jest 24-miesięczną gwarancją sprzętową na wady produkcyjne. Pakiet obejmuje również zdalne wsparcie techniczne, dostęp do aktualizacji oprogramowania i poprawek bezpieczeństwa oraz profesjonalną pomoc za pośrednictwem portalu wsparcia SMSEagle i poczty e-mail.

Rozszerzona Gwarancja i Wsparcie Techniczne (opcjonalnie)

Wydłuż swoją ochronę do łącznie 3 lub 5 lat. Opcja ta zapewnia przedłużoną gwarancję na sprzęt oraz stały dostęp do usług wsparcia technicznego i aktualizacji oprogramowania, gwarantując długoterminową niezawodność i przewidywalne koszty utrzymania.

Usługi Rozszerzonego Wsparcia Technicznego Plus (opcjonalnie)

Zaprojektowane dla środowisk o krytycznym znaczeniu, gdzie przestoje muszą być ograniczone do minimum. Ten pakiet premium zawiera:

  • Przedłużoną, 5-letnią gwarancję sprzętową.

  • Priorytetową usługę wymiany sprzętu w ciągu 48 godzin roboczych (wysyłka urządzenia zastępczego następuje przed zwrotem wadliwego egzemplarza).

  • Opłacone koszty wysyłki w obie strony.

  • Priorytetowe wsparcie techniczne z dwukrotnie szybszym czasem reakcji (SLA).

Pakiety Opieki Pogwarancyjnej (opcjonalnie)

Dostępne w wariantach 1, 2 lub 3-letnich. Pakiety te zapewniają ciągłość wsparcia technicznego i aktualizacji oprogramowania po wygaśnięciu gwarancji sprzętowej, pomagając w utrzymaniu bezpiecznej i stabilnej pracy urządzenia w wydłużonym cyklu życia.

Europejska produkcja,
globalna certyfikacja.

​Nasze urządzenia są testowane i certyfikowane dla większości światowych rynków: CE, FCC, ISED, UKCA, PTCRB, RCM, IMDA, TDRA, CB Scheme, GCF (dla modułu RF), certyfikacja operatora: Verizon, AT&T.

OPINIE KLIENTÓW

Co mówią o nas nasi Klienci?

"System zapewnia, że niezależnie od tego, czy jest to problem zgłoszony ręcznie przez pracowników liniowych, czy automatycznie wykryty przez Golem MES, natychmiast powiadomimy właściwe osoby."
Ireneusz Rodak
Inżynier ds. zarządzania
ASK Polska
“Używamy SMSEagle od ponad dwóch lat”, mówi Pascal Muckensturm, “i to zdecydowanie pomogło naszym zespołom wsparcia technicznego być bardziej responsywnymi, gdy otrzymujemy powiadomienia. Pomogło nam to również usprawnić nasz przepływ pracy związany z alertami oraz poprawić ogólną kontrolę i bezpieczeństwo systemu.”
Pascal Muckensturm
Architekt systemów informatycznych
DeDietrich
“Każdego dnia jesteśmy coraz bardziej przekonani o korzyściach płynących z wykorzystania SMS-ów w naszej działalności i widzimy nowe zastosowania SMSEagle w biznesie. W przyszłości planujemy rozszerzyć wykorzystanie SMSEagle, aby zwiększyć szybkość i jakość komunikacji zarówno z konsultantami, jak i klientami”
Tomas Polanco
Analityk IT
Belcorp

Szybka dostawa

Twoje zamówienie wysyłamy nawet tego samego dnia.

 

Bezpieczne płatności

Chronimy Twoje dane – płacisz wygodnie i bezpiecznie.

 

Łatwy zwrot i wymiana

Bezproblemowa wymiana i zwrot urządzenia bez zbędnych formalności. 

Najczęściej zadawane pytania:

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania na temat gwarancji, zamówień i zwrotów: 

Zamówione produkty wysyłane są w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania płatności za zamówienie.

1) Na terenie Unii Europejskiej wysyłamy przesyłki za pomocą usługi UPS Standard na podany adres (uwaga: nie dostarczamy na adres skrytki pocztowej).

 

2) Do państw spoza Unii Europejskiej wysyłamy za pomocą usługi DHL Express Worldwide na podany adres (uwaga: nie dostarczamy na adres skrytki pocztowej).

Przesyłki wysyłane są przesyłką kurierską UPS lub DHL ze śledzeniem przesyłki i podpisem przy odbiorze. Po nadaniu przesyłki prześlemy wiadomość z danymi przewoźnika oraz informacjami umożliwiającymi jej śledzenie. 

 

Zamówienie na kilka produktów połączymy w jedną przesyłkę. Dlatego przesyłkę nadamy w momencie, gdy będzie możliwość wysłania wszystkich zamówionych produktów.

Firmy z terytorium Polski oraz osoby prywatne oraz mają naliczany VAT 23%. Klienci spoza UE i firmy z terytorium Unii Europejskiej (oprócz Polski) z ważnym VAT-UE mają naliczony VAT 0%. 

Akceptujemy płatności przelewem bankowym, kartą kredytową lub za pomocą Paypal. Wszystkie płatności Paypal lub kartami kredytowymi są dokonywane za pośrednictwem największych światowych procesorów płatności: firmy Stripe i Paypal, co oznacza, że podawane dane są szyfrowane i bezpieczne.

Tak, SMSEagle wystawia faktury pro-forma. W celu otrzymania takiego dokumentu należy wysłać wiadomość mailową na adres orders@smseagle.eu, w treści wpisując numer zamówienia lub dane firmy do faktury.

SMSEagle oferuje 10% zniżki dla zweryfikowanych organizacji non-profit oraz organizacji charytatywnych.

 

Kto może ubiegać się o zniżkę?

Organizacja kwalifikuje się do otrzymania zniżki non-profit, jeśli jest organizacją pozarządową o charakterze non-profit lub charytatywnym. Publiczna oraz niekomercyjna prywatna instytucja edukacyjna również kwalifikuje się do otrzymania zniżki non-profit.

 

Jak złożyć wniosek?

Prześlij do nas wiadomość email z linkiem do Twojej strony internetowej, opisującej status pozarządowej organizacji non-profit.

 

Jeśli informacje na stronie nie są jednoznaczne, możemy poprosić o przesłanie nam dodatkowego dowodu potwierdzającego twój status organizacji non-profit. Akceptujemy każdą oficjalną dokumentację, potwierdzającą status organizacji non-profit. Na przykład klienci z USA mogą przesłać dokument 501 (c) (3), podczas gdy klienci z Wielkiej Brytanii mogą przesłać swój zarejestrowany numer organizacji charytatywnej. 

Zamówienie może być anulowane, jeżeli towar nie został wysłany i nie zmieniono statusu na „wysłane”. Aby anulować zamówienie wystarczy wysłać wiadomość mailową na nasz adres e-mailowy z wnioskiem o anulowanie oraz numerem zamówienia.

 

Zespół SMSEagle dokłada wszelkich starań aby dostarczyć klientom produkty najwyższej jakości. Jeśli jednak nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu oferujemy możliwość zwrócenia towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Zwracany produkt musi być nieuszkodzony, bez śladów użytkowania i w oryginalnym opakowaniu (dotyczy wyłącznie przedsiębiorców niebędących konsumentami). Koszt odesłania produktu jest zwracany klientom (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). W celu otrzymania dokładnych informacji dotyczących zwrotu towaru, proszę kontaktować się z naszym Centrum Wsparcia.

1) Należy przejść do historii zamówień: Moje konto > Historia zamówień.

2) Następnie wybrać produkt, który powinien być zwrócony.

3) Po wpisaniu powodu zwrotu proszę kliknąć przycisk "Utwórz RMA".

4) Proszę wysłać zwracany produkt produkt na adres SMSEagle (w stopce strony) nie później niż 14 dni od daty odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru powiadomimy Cię o otrzymaniu zwrotu a towar zostanie poddany inspekcji. Powiadomimy Cię o statusie zwrotu i refundacji natychmiast po zakończeniu inspekcji towaru. Jeżeli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, rozpoczniemy zwrot pieniędzy na kartę kredytową, konto PayPal lub rachunek bankowy (tak jak w oryginalnej metodzie płatności) w terminie 7 dni od otrzymania produktu. Koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi. 

Gwarancja na produkty SMSEagle jest identyczna w przypadku produktów zamówionych w sklepie SMSEagle i u naszych dystrybutorów. Urządzenie SMSEagle posiada dwa okresy gwarancyjne:

 

1) Standardowy okres gwarancyjny wynoszący 24 miesięcy

2) Rozszerzony okres gwarancyjny wynoszący 36 miesięcy (opcjonalnie do wyboru podczas zakupu)

3) Rozszerzony okres gwarancyjny wynoszący 60 miesięcy (opcjonalnie do wyboru podczas zakupu)

 

W celu sprawdzenia dodatkowych informacji na temat gwarancji prosimy o pobranie dokumentu pdf poprzez kliknięcie poniższego linku:

Pobierz Szczegółowe warunki gwarancji produktu (plik pdf)

Urządzenia SMSEagle są zaprojektowane do pracy na całym świecie i obsługują praktycznie wszystkich dostępnych operatorów komórkowych. Aby mieć całkowitą pewność co do kompatybilności, możesz:

 

  • Skontaktować się z lokalnym partnerem sprzedaży SMSEagle w swoim kraju w celu potwierdzenia.

  • Sprawdzić obsługiwane pasma częstotliwości dla swojego modelu SMSEagle i porównać je z pasmami używanymi przez Twojego operatora. (Zobacz pasma częstotliwości/RF swojego modelu urządzenia)

  • Przetestować urządzenie z lokalną kartą SIM (możesz wypożyczyć jednostkę od lokalnego partnera lub zakupić i przetestować samodzielnie; obowiązuje 14-dniowa polityka zwrotu, jeśli urządzenie nie będzie działać).